关于政府的决策或企业的行为，征求意见和建议是一项重要的工作环节。实践证明，多听听各方的意见和建议可以大大提高决策的质量和执行力，增强社会认同感。然而，一份满意的提问并不等同于一份满意的回答，正确回答征求意见是确保公众信任的重要环节。
一，确定答复方式和主体
征求意见时应明确回答方式，一般情况下有口头回复和书面回复两种方式。对于涉及到许多人群利益的问题，应该尽量通过公共媒体进行回复并向社会公开，这可以增加回复的透明度。针对不同问题的，回答主体也应该根据不同情况分工明确，包括政府工作人员、企业管理人员、研究人员等。
二，解答问题要点
回答时要清晰表述，简洁明了，首先感谢公众充分发挥民主，汇聚众智的作用，同时回答者应该具有丰富的知识储备，保持客观、公正的态度，提炼出问题的关键点，给予当事人具体的解答，而不应无中生有或闪烁其词。
三，回答时间问题
回答时间往往也是公众关注的问题，回答时间太长容易引起公众不满，在确保答案质量的前提下应该尽快回答。当然，如果问题比较棘手，需要时间和资源去调查，比如涉及到研究型问题，也应向公众说明情况和进展。
四，积极回应建议
征求意见不仅仅是出于法定要求，更是一个时代的潮流。每一份建议、每一份意见都应该被认真对待，积极解决问题，进一步加强政府与公众之间的互动，提高政府的透明度和廉洁度。
在回答征求意见时，我们要常常以公民的思想及利益基准来考虑问题，必须充分体现出受到征求意见的重视，及时公开答复，使回复遵循明确的依据、有理有据、符合事实、言简意赅、不遗漏任何一个问题等，回复内容真实、准确、详细和完整，达到公众目的。
